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售后维保


戴乐克电商平台售后维保说明


一、本网站所售的工业锁具,铰链,配件和密封元件等所有产品将享受我司售后维保服务。无论与客户之间是否有关于本商品的其他保证,客户在发出了订购本商品的订单(合同之要约)或者使用本商品时,将被视为同意本保证规定的内容,敬请注意

二、保修条款

1、凡购买戴乐克公司产品,在正常使用情况下,自收货日起,享受1年免费维护保修服务(铁基材料表面未处理的产品对生锈不免保,以及特别说明不免保的内容除外)。如产品本身出现质量问题,机械部件或控制器件发生故障,我公司对有问题部件实行免费保修。

2、本公司产品实行终生维护,用户在产品使用过程中如发生问题,可提供法定工作日内5*8小时电话响应。如需提供上门技术服务,甲方承诺48小时内安排技术人员上门服务,节假日顺延。

三、保修方法:

1.为实现本公司的服务承诺,以优良的服务解除用户的后顾之忧,本公司在客户服务系统中建立了用户信息档案。

2.保修时必须凭有效的产品保修文件,如有遗失则必须提供有效证明。

3.产品维保起始日期:开始日期以收货日起开始计算,特殊产品或双方合同有其它规定则另行规定。结束日期以自然日一年为期限,双方合同有规定日期的以合同为准。产品购买凭据(包括国家统一发票、送货单据、合同)请保留好。双方无法确定维保有效日期时,以凭据日期为准。

4. 维保期内,凡属于人为或不是产品质量导致的故障(我司售后人员会进行例行检查是否属于人为导致故障)均不属于正常维保。但您依然享有维修权利,我公司保留收取最低配件成本费用。具体包括但不限于以下几种情况:

a.人为因素造成的损坏;

b.用户私自折卸、改装或非本公司维修人员维修造成的故障;

c.因不可抗力(如水灾、火灾、地震、非技术开启的盗窃等)造成损坏;

d.所购产品超过一年保修期;

e.保修卡与产品型号、编号不符或者涂改的;

f.仿冒本公司的产品;

g.其他不是产品质量导致的故障。

5. 我公司产品退换货均按国家三包、退换货标准,保障消费者合法权利。

6. 本公司在产品经销地都设有用户服务中心,可与本网站公布客服中心联系。

四、维保期外产品维修说明:

1.产品相应维保期过后您仍然能享受我公司提供的服务,我司保留收取合理费用的权利。

2.建议超过维保的客户可以购买一定配件或者继续签订维保协议,以便您的产品能更加正常运行。

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