戴乐克电商售后护航升级：全周期服务为商用车出海筑牢无忧防线

**

在商用车出海规模持续扩大的当下，2024 年 10 月中国商用车出口量飙升至 59 万台、同比增长 11% 的成绩背后，售后保障能力已成为车企抢占国际市场的核心竞争力。戴乐克（DIRAK）依托电商平台的数字化优势，构建起覆盖全球的售后服务体系，以 “响应快、覆盖广、技术强” 三大特色，为商用车企出海筑牢无忧防线。

7×24 小时极速响应，问题解决 “零时差”

戴乐克电商售后服务打破传统售后模式的时间与空间限制，通过线上客服、智能工单系统与全球技术团队联动，实现 7×24 小时全时段响应。针对商用车使用过程中锁具故障、密封件老化等紧急问题，客户可通过电商平台一键提交售后需求，系统自动匹配属地化技术人员，并在 2 小时内给出初步解决方案。凭借 AI 驱动的故障诊断工具，复杂问题平均处理周期缩短 60%，有效减少车辆停机时间，保障商用车高效运营。

全球服务网络全覆盖，售后无死角

戴乐克依托在德国、印度、中国、美国等地的研发生产基地，搭建起覆盖 40 多个国家和地区的售后网络。通过电商平台的智能调度系统，可根据客户位置自动分配最近服务网点，实现配件供应与现场维修的 “本土化响应”。无论是欧洲物流车队的紧急维修需求，还是东南亚新能源公交的定期维护，戴乐克均可确保配件 48 小时内送达，并提供标准化安装指导，彻底消除车企海外售后的后顾之忧。

技术赋能全周期服务，保障长效运营

针对商用车生命周期长、使用场景复杂的特点，戴乐克电商售后推出 “全周期技术护航” 计划。客户可通过平台获取产品使用手册、在线培训课程及定期维护提醒，提前规避潜在风险；对于特殊场景需求，全球研发团队通过线上会议、远程诊断等方式，提供定制化解决方案。此外，平台还建立了售后数据反馈机制，将实际使用中的问题实时同步至研发端，推动产品持续迭代升级，为商用车全生命周期运营保驾护航。

“完善的售后体系不仅是服务承诺，更是企业出海的核心竞争力。” 戴乐克电商业务负责人表示，未来将持续深化数字化售后能力建设，通过大数据分析、远程运维等技术创新，为商用车企提供更智能、更高效的服务体验，助力中国商用车品牌在全球市场赢得口碑与信赖。